Algemene voorwaarden

Artikel 1. Definities en toepasselijkheid

1.1 Studio Stadhouders: de onderneming genoemd hierboven, gebruiker van deze voorwaarden. Opdrachtgever: de partij die met Studio Stadhouders een overeenkomst sluit of een aanbod ontvangt.

1.2 Deze voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen, overeenkomsten en werkzaamheden van Studio Stadhouders, waaronder de gratis scan, bouwpakketten (websites, webshops, migraties), Bol.com-pakketten, beheer en groeidiensten (SEO, advertenties).

1.3 Studio Stadhouders sluit alleen overeenkomsten met opdrachtgevers die handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf. Een opdrachtgever die toch als consument handelt, meldt dit vóór de opdracht. Voor hem gelden deze voorwaarden niet en er volgt eerst een aparte afspraak.

1.4 Afwijkingen gelden alleen als ze schriftelijk (ook per e-mail) zijn bevestigd door Studio Stadhouders.

1.5 Algemene voorwaarden van de opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, ook als de opdrachtgever ze later of in zijn aanvaarding noemt.

1.6 Is een bepaling nietig of vernietigd, dan blijven de overige bepalingen gelden. Partijen vervangen die bepaling door een geldige die zo dicht mogelijk bij de bedoeling ligt.

Artikel 2. Aanbod, offerte en totstandkoming

2.1 Een aanbod, pakketprijs of bevestiging van Studio Stadhouders is vrijblijvend, tenzij het een termijn voor aanvaarding noemt. Zonder termijn geldt een aanbod 30 dagen, behalve als het eerder schriftelijk is ingetrokken.

2.2 Studio Stadhouders stuurt de voorwaarden mee met elke offerte of bevestiging, óf geeft de link https://studiostadhouders.nl/voorwaarden/ en voegt toe dat ze op verzoek gratis worden toegezonden. Op de site staan ze zo dat ze kunnen worden opgeslagen of afgedrukt.

2.3 De overeenkomst komt tot stand wanneer de opdrachtgever het aanbod of de pakketbevestiging schriftelijk (ook per e-mail of via betaling van de eerste factuur of betaallink) aanvaardt. Wijkt de aanvaarding af van het aanbod, dan geldt dat als nieuw aanbod.

2.4 De schriftelijke offerte of pakketbevestiging die Studio Stadhouders per e-mail stuurt (pakket, prijs, start en planning) is het aanbod. Wat er in een pakket wel en niet in zit, staat op https://studiostadhouders.nl/tarieven/ zoals die pagina luidde op de datum van de offerte of pakketbevestiging. Wat daar onder "Je krijgt niet" staat of daar niet als inbegrepen is genoemd, valt buiten de opdracht. Noemt de offerte of pakketbevestiging iets anders, dan geldt die.

2.5 Een gratis scan is geen opdracht. Alleen het scanrapport zelf wordt toegezegd, zonder verplichting tot vervolg en zonder enige garantie op de inhoud.

2.6 Offertes zijn op basis van de bij het aanbod bekende gegevens. Bij onjuiste of onvolledige informatie van de opdrachtgever mag Studio Stadhouders de prijs en planning aanpassen.

Artikel 3. Uitvoering en inspanningsverplichting

3.1 Studio Stadhouders voert de werkzaamheden uit met de zorg van een goed opdrachtnemer, naar beste inzicht en vermogen, en houdt de opdrachtgever op de hoogte van de voortgang.

3.2 Alle verplichtingen van Studio Stadhouders zijn inspanningsverplichtingen, behalve voor zover een resultaat in de pakketbevestiging uitdrukkelijk en meetbaar is toegezegd.

3.3 Studio Stadhouders geeft geen garantie op posities in Google, andere zoekmachines of AI-assistenten, op rankings, bezoekersaantallen, omzet, marge, advertentieopbrengst, het koopblok of buy box op Bol.com, of op het intrekken of toewijzen van meldingen (zoals NTD) door Bol.com of enig ander platform.

3.3a Het uitblijven van een bepaald resultaat geeft de opdrachtgever geen recht op schadevergoeding, ontbinding of opschorting.

3.4 Schattingen (zoals de verwachte opbrengst van een verbeterpunt) zijn indicaties, geen toezeggingen.

3.5 Studio Stadhouders mag derden inschakelen voor de uitvoering. Zij blijft verantwoordelijk voor de uitvoering van de overeenkomst. Zie ook artikel 10.

3.6 Aanwijzingen van de opdrachtgever over de uitvoering volgt Studio Stadhouders als ze tijdig en verantwoord zijn en binnen het pakket vallen.

3.7 Studio Stadhouders is bereikbaar op werkdagen (maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur, exclusief officiële feestdagen) en reageert binnen de in het pakket genoemde termijn. "Reageren" is een eerste inhoudelijke reactie, geen oplossing. Bij afwezigheid meldt Studio Stadhouders dit vooraf en verschuift de reactietermijn met de duur van de afwezigheid.

Artikel 4. Medewerking, toegang en accounts van de opdrachtgever

4.1 De opdrachtgever levert tijdig alle gegevens, teksten, foto's, productinformatie, besluiten en toegang die nodig zijn. Vertraging daarin verschuift de planning en kan meerwerk opleveren.

4.2 Accounts (domein, webshopsysteem, Bol.com-verkopersaccount, Google, Meta, advertentie- en analytics-accounts) staan en blijven op naam van de opdrachtgever.

4.3 Toegang verloopt via een uitnodiging als medewerker of een API-sleutel die de opdrachtgever zelf aanmaakt en kan intrekken. Studio Stadhouders vraagt niet om wachtwoorden en de opdrachtgever stuurt geen wachtwoorden, codes of sleutels per e-mail of chat. Als dat toch gebeurt, mag Studio Stadhouders weigeren ze te gebruiken en vraagt de opdrachtgever het wachtwoord te wijzigen. Gevoelige gegevens gaan via een afgesproken veilige route (een eenmalige, versleutelde deellink van een wachtwoordmanager).

4.4 De opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de juistheid en rechtmatigheid van de door hem geleverde of op zijn accounts bestaande inhoud (waaronder productinformatie, claims, afbeeldingen, rechten van derden en wettelijke vereisten voor zijn onderneming zoals productveiligheid en consumentenregels).

4.5 De opdrachtgever beheert zijn eigen abonnementen en betaalt die rechtstreeks (zoals het webshopsysteem, apps, Bol.com-kosten, advertentiebudget). Studio Stadhouders berekent daar geen opslag over, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

4.6 Bij beëindiging trekt de opdrachtgever de toegang in. Studio Stadhouders verwijdert of stopt eigen gebruik van de toegang binnen 14 dagen.

Artikel 5. Oplevering, acceptatie en klachten

5.1 Studio Stadhouders levert op zoals in de pakketbevestiging staat. Bij bouwpakketten krijgt de opdrachtgever tijdens de bouw zicht op het resultaat en kan hij bijsturen binnen de in het pakket genoemde feedbackrondes (bijvoorbeeld "2 feedbackrondes"). Extra rondes zijn meerwerk.

5.2 De opdrachtgever keurt de oplevering goed of meldt schriftelijk en gemotiveerd de gebreken binnen 10 werkdagen na de opleverbericht. Reageert hij niet binnen die termijn, dan geldt de oplevering als geaccepteerd. Zichtbaar goedgekeurde onderdelen worden niet opnieuw ter discussie gesteld, behalve verborgen gebreken.

5.3 Gebreken die tijdig zijn gemeld, herstelt Studio Stadhouders zonder extra kosten als ze onder het afgesproken werk vallen.

5.4 Klachten over facturen meldt de opdrachtgever binnen 14 dagen na de factuurdatum.

5.5 Een klacht schort de betalingsverplichting niet op voor onbetwiste delen.

Artikel 6. Doorlooptijden en overmacht

6.1 Genoemde doorlooptijden (zoals "klaar in 3 tot 4 weken") zijn streefdata en geen fatale termijnen. Ze gaan pas in nadat de opdrachtgever het aanbod heeft aanvaard (artikel 2.3) en Studio Stadhouders alle benodigde gegevens en toegang heeft ontvangen. Voor de start is geen betaling nodig: Studio Stadhouders factureert zoals in artikel 8.1 staat.

6.2 Studio Stadhouders komt pas in verzuim na een schriftelijke ingebrekestelling met een redelijke termijn voor alsnog nakomen van minimaal 10 werkdagen.

6.3 Van een tekortkoming die niet aan Studio Stadhouders kan worden toegerekend (overmacht) is sprake bij onder andere storingen of wijzigingen bij derden zoals het webshopsysteem, Bol.com, Google, Meta, hosting, betaalproviders of internet, ziekte, en andere omstandigheden buiten haar invloed. Zij mag in die gevallen de uitvoering opschorten of de overeenkomst ontbinden zonder schadeplicht.

Artikel 7. Prijzen en meerwerk

7.1 Alle prijzen zijn in euro en exclusief btw, tenzij anders vermeld.

7.2 Werk buiten het pakket (meerwerk) voert Studio Stadhouders pas uit na akkoord van de opdrachtgever op de prijs, tegen het geldende uurtarief. Op de site: € 75 per uur exclusief btw. Een akkoord per e-mail is voldoende.

7.3 Prijzen van doorlopende diensten (beheer, SEO, advertentiebeheer, Bol-pakketten) mag Studio Stadhouders eens per kalenderjaar verhogen met het percentage van de jaarlijkse consumentenprijsindex (CPI, alle huishoudens) van het CBS over de voorafgaande 12 maanden, met schriftelijke aankondiging minimaal 30 dagen vooraf. De opdrachtgever mag dan binnen die termijn opzeggen met ingang van de datum van de verhoging.

7.4 Advertentiebudget, het abonnement op het webshopsysteem, app-kosten, transactiekosten en commissies van platforms zijn niet in de pakketprijs begrepen en komen voor rekening van de opdrachtgever.

Artikel 8. Betaling

8.1 Facturen worden betaald binnen 14 dagen na factuurdatum. Bouwpakketten worden in één keer voor 100% gefactureerd, nadat de opdrachtgever de site of shop minstens één keer heeft gezien. Doorlopende diensten: per maand vooraf.

8.2 Betaling gebeurt via factuur met betaallink (iDEAL of andere in de link aangeboden methode) of overboeking.

8.3 Is de factuur niet binnen de termijn betaald, dan is de opdrachtgever van rechtswege in verzuim zonder ingebrekestelling. Vanaf de dag na de uiterste betaaldatum is de wettelijke handelsrente verschuldigd.

8.4 Daarnaast betaalt de opdrachtgever de redelijke buitengerechtelijke incassokosten, met een minimum van € 40 per factuur. Dit bedrag is zonder aanmaning verschuldigd. Boven die € 40 geldt de staffel uit het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.

8.5 Studio Stadhouders mag de werkzaamheden opschorten zolang een verschuldigd bedrag openstaat (bijvoorbeeld bewaking, rapportage, ondersteuning, livegang van opgeleverd werk). Bij beheer en abonnementen mag Studio Stadhouders daarna de dienst stoppen.

8.6 Betalingen strekken eerst in mindering op kosten en rente en daarna op de oudste openstaande factuur.

8.7 Verrekening of opschorting door de opdrachtgever is niet toegestaan, tenzij Studio Stadhouders de tegenvordering schriftelijk erkent.

Artikel 9. Looptijd, opzegging en retainers

9.1 Eenmalige diensten (bouwpakketten, de Bol-startopdracht en de listing-check) lopen tot de oplevering van het afgesproken werk.

9.2 Doorlopende diensten (de maandpakketten Basis, € 59 per maand, Zichtbaar, € 119 per maand, Adverteren, € 199 per maand en Groei, € 349 per maand, en de Bol-pakketten Bol Basis, € 59 per maand plus € 75 eenmalig bij de start, Bol Plus, € 129 per maand plus € 129 eenmalig bij de start en Bol Top, € 199 per maand plus € 179 eenmalig bij de start, alle bedragen exclusief btw) worden aangegaan voor een minimale looptijd van 12 maanden vanaf de startdatum. Daarna loopt de overeenkomst door voor onbepaalde tijd en is maandelijks opzegbaar, met een opzegtermijn van 1 maand, tegen het einde van een kalendermaand.

9.3 Opzegging gebeurt schriftelijk, ook per e-mail. Er is geen tussentijdse opzegging binnen de eerste 12 maanden, behalve bij een wettelijke of overeengekomen beëindigingsgrond.

9.4 Opstartkosten (bijvoorbeeld bij de Bol-pakketten) zijn eenmalig en niet restitueerbaar.

9.5 Studio Stadhouders mag de overeenkomst direct beëindigen bij wanprestatie, surseance, faillissement, schuldsanering, stillegging van de onderneming van de opdrachtgever of als voortzetting redelijkerwijs niet gevergd kan worden. Voor werkzaamheden tot dan toe blijft de opdrachtgever betalen.

9.6 Na beëindiging: Studio Stadhouders levert op verzoek binnen 14 dagen de gegevens van de opdrachtgever terug (export) en verwijdert de rest, zie artikel 13. Eigen tools van Studio Stadhouders blijven van Studio Stadhouders, zie artikel 11.

9.7 Bij tussentijdse beëindiging van een opdracht met een vaste prijs krijgt Studio Stadhouders een redelijk deel van de prijs voor het verrichte werk en de gemaakte kosten.

Artikel 10. Aansprakelijkheid

10.1 Studio Stadhouders is alleen aansprakelijk voor directe schade die de opdrachtgever lijdt als rechtstreeks gevolg van een tekortkoming van Studio Stadhouders in de uitvoering van de overeenkomst die haar kan worden toegerekend. Directe schade is uitsluitend:

a. de redelijke kosten om de tekortkoming te herstellen of de werkzaamheden opnieuw uit te voeren;

b. de redelijke kosten om de oorzaak en de omvang van de directe schade vast te stellen;

c. de redelijke kosten die de opdrachtgever maakt om directe schade te voorkomen of te beperken, voor zover hij aantoont dat deze kosten de directe schade hebben beperkt.

10.2 Studio Stadhouders is niet aansprakelijk voor schade die geen directe schade is. Daaronder vallen in elk geval gevolgschade, gederfde winst of omzet, verlies van posities of bezoekers, gemiste besparingen, reputatieschade en schade door stagnatie. Ook is Studio Stadhouders niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door gewijzigd beleid of storingen van derden (zoals Bol.com, Google, Meta, het webshopsysteem, hosting of betaalproviders), tenzij een toerekenbare tekortkoming van Studio Stadhouders daaraan heeft bijgedragen.

10.3 De totale aansprakelijkheid van Studio Stadhouders is beperkt tot het bedrag (exclusief btw) dat de opdrachtgever voor de betreffende opdracht heeft betaald in de 3 maanden voorafgaand aan de gebeurtenis die de schade veroorzaakte.

10.4 Meerdere schadegevallen met dezelfde oorzaak gelden als één gebeurtenis. Het maximum in artikel 10.3 geldt dan één keer.

10.5 De beperkingen in dit artikel gelden niet voor schade die het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Studio Stadhouders of van haar leidinggevenden, en niet voor zover de wet dwingend anders bepaalt.

10.6 De opdrachtgever meldt schade schriftelijk binnen 30 dagen na ontdekking. Een vordering vervalt 12 maanden na dat moment, tenzij een wettelijke langere termijn dwingend geldt.

10.7 De opdrachtgever vrijwaart Studio Stadhouders voor aanspraken van derden die het gevolg zijn van door hem aangeleverde gegevens, inhoud of instructies, of van gebruik van de resultaten in strijd met de wet.

10.8 Wat in dit artikel staat geldt ook ten gunste van personen die Studio Stadhouders bij de uitvoering inschakelt, voor zover rechtens toegestaan.

Artikel 11. Intellectuele eigendom en eigendom van resultaten

11.1 Alle gegevens, teksten, afbeeldingen, producten, merken, productdata, klantgegevens, accounts en content die de opdrachtgever aanlevert of die al in zijn accounts staan, blijven eigendom van de opdrachtgever (of zijn licentiegevers). De opdrachtgever geeft Studio Stadhouders daarvoor de licentie die nodig is om de opdracht uit te voeren.

11.2 Maatwerk dat Studio Stadhouders in opdracht van de opdrachtgever maakt (zoals het ontwerp van de site, thema-aanpassingen, geschreven teksten, productbeschrijvingen, rapporten voor die opdrachtgever) gaat over naar de opdrachtgever zodra alle verschuldigde bedragen zijn betaald. De overdracht gebeurt hierbij voor zover mogelijk bij voorbaat; de opdrachtgever aanvaardt die overdracht en deze voorwaarden gelden als schriftelijke akte. Op verzoek van een van beide partijen ondertekenen partijen daarnaast een aparte overdrachtsakte.

11.3 Eigen tools en methodes: de eigen software, scripts, dashboards, scoringsformules, bewakings- en factuursystemen, sjablonen, werkwijzen en kennis van Studio Stadhouders blijven eigendom van Studio Stadhouders. De opdrachtgever krijgt voor de duur van de overeenkomst een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht op de resultaten ervan. Na beëindiging eindigt dat recht, maar de gegevens van de opdrachtgever blijven van hem (zie 11.1 en artikel 13).

11.4 Derde-partijsoftware, thema's, apps en licenties (zoals het webshopsysteem, apps, lettertypen) blijven onder de voorwaarden van die partij. De opdrachtgever sluit daar zelf een overeenkomst mee, tenzij anders afgesproken.

11.5 Studio Stadhouders mag het werk in geanonimiseerde vorm als referentie tonen (bijvoorbeeld in een casus op de site), maar noemt de naam, cijfers en quotes van de opdrachtgever alleen met zijn schriftelijke toestemming.

11.6 De opdrachtgever garandeert dat zijn aangeleverde materiaal geen rechten van derden schendt en vrijwaart Studio Stadhouders zoals in artikel 10.7.

Artikel 12. Vertrouwelijkheid

12.1 Partijen houden alle vertrouwelijke informatie die zij van elkaar ontvangen geheim, gebruiken die alleen voor de uitvoering van de overeenkomst en delen die niet met derden, behalve met personen die haar nodig hebben voor de uitvoering en zelf gebonden zijn aan geheimhouding, of als een wet, rechter of toezichthouder dat eist.

12.2 Als vertrouwelijk gelden in elk geval: toegangsgegevens, klantgegevens, prijzen, inkoopgegevens, marges, omzet-, advertentie- en Bol-cijfers, en rapporten.

12.3 Niet vertrouwelijk is informatie die openbaar is zonder schending van deze voorwaarden, of die een partij al rechtmatig had of zelfstandig ontwikkelde.

12.4 Deze verplichting blijft gelden tot 2 jaar na beëindiging van de overeenkomst, behalve voor persoonsgegevens en toegangsgegevens, waarvoor ze zo lang geldt als de gegevens bij Studio Stadhouders berusten.

Artikel 13. Persoonsgegevens (AVG)

13.1 Voor zover Studio Stadhouders bij de uitvoering persoonsgegevens verwerkt namens de opdrachtgever (bijvoorbeeld klant-, bestel- en adresgegevens in een webshop of Bol.com-account), is de opdrachtgever de verwerkingsverantwoordelijke en Studio Stadhouders de verwerker in de zin van de AVG.

13.2 Partijen sluiten daarvoor een verwerkersovereenkomst. Studio Stadhouders stuurt het model mee met elke offerte of pakketbevestiging waarbij dit speelt, en op verzoek ook los. Die overeenkomst gaat voor bij strijd met deze voorwaarden over persoonsgegevens.

13.3 Studio Stadhouders verwerkt persoonsgegevens alleen op schriftelijke instructie van de opdrachtgever, beveiligt ze passend en verwijdert of retourneert ze na afloop van de dienst, naar keuze van de opdrachtgever, tenzij wet bewaring eist.

13.4 Accounts die op naam van de opdrachtgever staan (artikel 4.2), zoals zijn webshopsysteem, Google-, Meta- en Bol.com-accounts en zijn betaalprovider, zijn geen sub-verwerkers van Studio Stadhouders. De opdrachtgever maakt daarover zelf afspraken met die partijen. Voor eigen sub-verwerkers van Studio Stadhouders in de categorieën hosting, e-mail en software of automatisering geeft de opdrachtgever algemene toestemming. Zulke sub-verwerkers mogen ook buiten de Europese Economische Ruimte zitten, maar dan alleen met een passende waarborg die de AVG daarvoor kent. De verwerkersovereenkomst regelt hoe Studio Stadhouders wijzigingen meldt.

13.5 Voor gegevens van bezoekers van de eigen site en van aanvragers (scan, e-mail) is Studio Stadhouders zelf verantwoordelijk. Zie de privacyverklaring op /privacy.

13.6 Datalekken bij Studio Stadhouders meldt zij zonder onredelijke vertraging aan de opdrachtgever.

Artikel 14. Derden en platformen

14.1 Studio Stadhouders werkt binnen de regels en technische mogelijkheden van platformen zoals Bol.com, Google, Meta en webshopsystemen. Die platformen kunnen regels, API's, tarieven en toegang eenzijdig wijzigen. Studio Stadhouders is daar niet voor verantwoordelijk en past haar werk redelijkerwijs aan.

14.2 Besluiten van platformen (zoals het intrekken of toewijzen van een melding, het afkeuren van producten, schorsing van een account, beoordeling van advertenties) liggen buiten haar controle.

14.3 De opdrachtgever is zelf gebonden aan de voorwaarden van die platformen.

Artikel 15. Toepasselijk recht en geschillen

15.1 Op alle overeenkomsten en aanbiedingen is Nederlands recht van toepassing.

15.2 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Studio Stadhouders is gevestigd: de rechtbank Rotterdam, tenzij een dwingende wettelijke regel anders bepaalt.

15.3 Partijen proberen eerst in overleg tot een oplossing te komen, voordat zij naar de rechter gaan.

Artikel 16. Slotbepalingen

16.1 Studio Stadhouders mag deze voorwaarden wijzigen. Voor lopende overeenkomsten geldt de nieuwe versie 30 dagen na schriftelijke mededeling; de opdrachtgever mag dan binnen die termijn opzeggen met ingang van de datum van de wijziging.

16.2 Op elke overeenkomst geldt de versie van de voorwaarden die gold op het moment van totstandkoming, tenzij 16.1 van toepassing is.

16.3 De Nederlandse tekst prevaleert.